Retours et remboursements

Nous voulons que chaque achat chez Scrap & Papier serve vraiment à vos projets. Si un article ne convient finalement pas, un motif trop grand pour votre machine ou une teinte qui ne va pas avec vos papiers, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier.

La procédure en 3 étapes

1. Écrivez-nous à bonjour@scrapetpapier.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

2. Nous vous transmettons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en bon état.

3. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non retournables

Les articles utilisés ne peuvent pas être repris : un bloc de papiers entamé, un encreur dont le tampon a servi, un rouleau de washi tape déroulé ou une planche de stickers dont des éléments manquent. Merci de vérifier le contenu de votre colis avant d'ouvrir les emballages que vous n'êtes pas certaine de garder. Cette exception ne s'applique pas si l'article est défectueux ou non conforme à sa description.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous à bonjour@scrapetpapier.fr et nous trouverons la meilleure solution ensemble.